Awareness เป็นขั้นที่ 1 ในการเดินทางของผู้ซื้อ (Buyer’s Journey) ซึ่งในขั้นตอนนี้ลูกค้าตระหนักว่าตัวเองมีปัญหา พวกเขาค้นหาทางแก้ปัญหา ซึ่งได้มาพบกับแบรนด์สินค้า และบริการของคุณ พวกเขาได้เรียนรู้ว่า คุณจะสามาระแก้ปัญหา หรือทำให้ชีวิตเขามีความสุขมากขึ้นได้อย่างไร และเป็นขั้นตอนที่สำคัญ หากคุณสามารถทำได้ดี น่าประทับใจ ลูกค้าก็จะเดินทางไปสู่ขั้นตอนที่สองต่อ ซึ่งเราจะเรียกขั้นตอนต่อไปว่า Consideration
สำหรับบทความนี้ เราจะมีรีวิว วิธีการที่แบรนด์เครื่องสำอาง ที่ประสบความสำเร็จใช้ในการสร้าง Awarenes
แบรนด์สินค้าของคุณ จะต้องสร้างให้เกิด “การตื่นรู้” และกระตุ้นความสนใจของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ในประเด็นที่คุณต้องการนำเสนอ นี่คือตัวอย่างแบรนด์ที่สร้าง Awareness ได้ดี
Frank Body (link)
Frank Body เป็นแบรนด์ที่ขาย Body Scrub ที่ทำจากกาแฟ กลยุทธิการสร้าง Awareness คือการปล่อยภาพนางแบบ ที่ตัวเละไปด้วยกาแฟ ซึ่งได้รับความสนใจจากสื่ออย่างมาก นอกจากนี้ยังให้ลูกค้าที่ซื้อสินค้าไป สามารถถ่ายรูปตัวเองใช้ Body Scrub แบบเลอะ ๆ กาแฟ เหมือนนางแบบ โพสลงไปบน Facebook และ Instagram โดยติด Hashtag ที่แบรนด์กำหนด เพื่อชิงรางวัลได้อีกด้วย ทำให้เกิด Awareness เกี่ยวกับแบรนด์ออกไปในวงกว้างทีเดียว
Glossier (link)
แบรนด์ที่มีฐานบริษัทอยู่ที่มหานคร New York แบรนด์นี้ มีกลยุทธิ์ในการผลักดันให้ลูกค้าสามารถร่วมสร้าง Content ให้แก่แบรนด์ที่เราเรียกว่า User-Generated Content
โดยสร้างให้เกิด engagement ผ่าน micro-influencer เพื่อให้เกิดการกระจายข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ และเป็นการสร้าง Awareness ออกไปในวงกว้าง
หลังจากยิงข้อมูลต่าง ๆ ผ่าน micro-influencer แบรนด์ก็ให้ user ถ่ายรูปตัวเองและติด hashtag ซึ่งจะมีการดึงรูปภาพเหล่านั้นขึ้นมาบน feed ของ Glossier อีกด้วย เรียกได้ว่าประสบความสำเร็จในการสร้าง Awareness โดยปัจจุบันมีผู้ติดตาม Instagram ของแบรนด์นี้ มากกว่า 2.6 ล้านคน
Birchbox (link)
แบรนด์นี้ได้พยายามสร้าง Awareness ผ่านการทำบทความบน Blog ซึ่งมีการทำ content ที่มีคุณภาพออกมาอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดการดึง traffic คนเข้าเว็บไซต์เป็นจำนวนมาก และเติบโตขึ้นเรื่อย ๆ
นอกจากบทความแล้ว ยังมีการทำ Vlog หรือ Video Blog บน Youtube ซึ่งช่วยแบรนด์ได้เป็นอย่างดี ในการสร้าง Awareness
Birchbox ยังมีเว็บไซต์ที่เรียกว่า “Birchbox Magazine” (https://www.birchbox.com/magazine) เพื่อเผยแพร่บทความที่เกี่ยวข้องกินผู้หญิง เป็นการแนะแนวการเลือกซื้อสินค้า เทคนิกในการแต่งหน้าต่าง ๆ และเป็นการสร้างปฏิสัมพันธิ์กับผู้อ่าน
ให้เราสังเกตุว่า แบรนด์ไม่ได้พยายามปิดการขายสินค้าทันที เนื่องจากเข้าใจดีกว่า การพยายามขายสินค้าโดยยังไม่เกิด trust ในตัวแบรนด์ ก็ไม่ต่างอะไรจากการพยายาม “ข่มขืน” ลูกค้า ดังนั้นจึงเลือกทำ Blog ในแนว Magazine แทน ซึ่งพวกเราสามารถเอาเป็นตัวอย่างได้อีกด้วย
รอให้ธุรกิจโตก่อน ค่อยมาสร้าง Awareness ก็ได้… จริงหรือ?
หลายคนบอกว่าต้องรอให้ธุรกิจใหญ่โตซะก่อนค่อยมาสร้าง Awarenss แต่แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จทุกแบรนด์ ต่างพยายามสร้าง Awarenss ให้กับแบรนด์ของตน ตั้งแต่ Day 1 ในการก้าวเข้าสู่ธุรกิจ
การกำหนดกลยุทธิ์การสร้าง Awareness ให้กับแบรนด์ของคุณ จะทำให้คุณมีแผนงานในการสร้าง content และการสื่อสารกับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง มันหมดยุคแล้วที่จะผลิตสินค้าออกมา แล้วพยายามขายแบบไม่สนใจสภาวะแวดล้อมโดยรวม หรือตลาดในโลกออนไลน์
สิ่งแรกที่คุณจะต้องสร้างก็คือ Trust หมายถึงให้ลูกค้าเกิดความเชื่อใจ วางใจ และเริ่มผูกพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นธุรกิจของคุณจึงขาดการวางแผน content ที่ดีเพื่อสร้าง Awareness ที่ดีไม่ได้อย่างแน่นอน
เพราะการไม่วางแผน เท่ากับการวางแผนเพื่อจะล้มเหลว นั่นเอง
นอกจากตัวอย่างสามแบรนด์ข้างต้น ในประเทศไทยเราเองยังมีแบรนด์ที่น่าสนใจอีกหลายแบรนด์ ที่เราสามารถดูเป็นตัวอย่างได้ เพราะแบรนด์ในหมวดหมู่เหล่านี้ ก็มีการสร้าง Awareness ผ่านสื่อออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน
ไม่ว่าธุกิจของคุณจะเป็นอะไร การเรียนรู้กลยุทธิ์ของแบรนด์ต่าง ๆ ไม่ว่าหมวดไหน ก็จะช่วยให้คุณวางกลยุทธิ์ของตัวเอง ได้อย่างมีพลัง มีประสิทธิภาพได้อย่างแน่นอน เปิดใจเรียนรู้ ประยุกต์ การนำไปใช้กันได้ครับ
การจ้างรีวิวสินค้า เครื่องสำอาง อาหารเสริม หรือสินค้าอื่น ๆ ถือเป็นการสร้าง Awareness ที่ดีหรือไม่?
เรามักจะเห็นการรีวิวสินค้า อย่างมากมายในโลก social คำถามก็คือนี่ใช่การสร้าง Awareness หรือไม่ คำตอบก็คือมีทั้งใช่ และไม่ใช่ ขึ้นอยู่กับการวาง message เข้าไปว่าคุณต้องการสื่ออะไรผ่าน content เหล่านั้น
โดยปกติแล้วเราจะแบ่ง message ออกเป็นสองระดับคือ Key Message และ Secondary Message ดังที่เคยกล่าวไปแล้ว ซึ่งการรีวิวสินค้าที่ตรงจุด โดยให้ Influencer เป็นผู้พูดให้ตรงประเด็น จะช่วยสร้าง Awarenss ได้เป็นอย่างดี เช่นหากเราทราบว่า เรามีฟองน้ำมหัศจรรย์ ไม่ต้องใช้นำยาถูอะไรก็สะอาดหมดจรดทันที พอรีวิวสินค้าออกไป แล้วมันก็ “ว้าว” จริง คนที่ดูสื่อก็จะเกิดการแชรน์ต่อ ๆ ไป และคุณก็จะได้ยอดผู้เข้าชมจำนวนมาก ซึ่งเป็นการต่อยอดฐานผู้ติดตามแบรนด์ของคุณให้เพิ่มขึ้น ผ่าน channel ต่าง ๆ ของแบรนด์คุณ เช่น Facebook หรือ Instagram เป็นต้น
แต่หากเราไม่สามารถสร้าง message ที่ทรงพลังได้ หรือเพียงแค่ให้ Influencer ถ่ายภาพคู่กับสินค้าเฉยๆ อันนี้คุณจะมีปัญหาแน่ ๆ ดังนั้นเราต้องกลับมาคิดว่าประเด็นอะไรที่ทำให้เป็นที่พูดถึงได้ เป็นข่าวได้ เพราะคุณต้องการสร้างหัวข้อสนทนา ที่สามารถเชื่อมโยงเข้ากับแบรนด์สินค้าของตัวเอง ไปยังวงกว้างนั่นเอง
วิธีการสร้าง Brand Message
Brand Message คือข้อความสำคัญบางอย่าง ที่สะท้อนถึงตัวตนของบริษัทของคุณ สินค้าของคุณ และแบรนด์ของคุณ Message ของแบรนด์ที่ดีจะต้อง เชื่อมโยงความรู้สึก และความสัมพันธ์ ให้เกิดผลกระทบไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้ Message ของแบรนด์จะสะท้อนไปยังองค์ประกอบต่างๆของการโฆษณา...
เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็น Brand Ambassador ของคุณ
Phrase 4: Advocacy เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็น Brand Ambassador ของคุณ Advocacy คืออะไร? ถึงตอนนี้คุณได้ใช้ Content ต่าง ๆ เป็นกลยุทธฺืหลักในการสื่อสาร กับลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย ซึ่งลูกค้าได้ซื้อสินค้าแล้ว แต่กระบวนการทางการตลาดนั้นยังไม่สิ้นสุด เพราะคุณยังมีภาระกิจสำคัญ...
ช่วยร้านรอบข้าง เพื่อร้านตัวเอง
Photo Source: freepik.com ชายคนหนึ่งไปซื้อตึกเพื่อทำร้านอาหาร ลงทุนตกแต่งไปมากมาย แต่เพิ่งมารู้ทีหลังว่าทำอะไรตรงนั้นมีปัญหามาก และขายไม่ค่อยดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาเย็น ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เขาคาดหวังยอดขายเพราะคนแถวนั้นจะเลิกงานและมีโอกาสจะได้ลูกค้านั่งดื่ม...
